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索償及支援服務

申請索償

網上通知(只限一般保險)

利用嶄新的網上索償通知書,即時向安盛提出索償

您現在可以利用明確而一致的格式,隨時向安盛提供重要的索償資料,快捷方便。

在索償個案頻繁的期間(如風暴或颱風後),網上通知書將助您節省時間,無需等候有關人士為您記錄申索詳情。按此處向安盛發出網上索償通知。

電話∕傳真(人壽及一般保險)

只需致電適當的索償熱線,有關的專業索償人員將樂意助您處理申索。要得到更快的協助,您亦可下載適當的 索償表格,然後傳真至有關的傳真號碼。

為加快處理您的申索,請備妥有關的資料和索償詳情。

特快賠償批核服務

適用於索償金額少於港幣5,000 元的合資格個案,安盛保險有限公司(「AXA 安盛」)將於收妥一切所需文件後兩個工作天內立即處理索償及批核賠償款項。如需更多資料,AXA 安盛將會於五個工作天內向索賠人發出跟進信。 

支援服務

若您需要緊急援助,可致電24小時支援熱線以獲得服務轉介或專業援助。

為以下的保險計劃提供24小時全球支援服務: 支援服務
  • 「摯關懷醫療計劃 」
  • 「門診醫療計劃 」
全球緊急支援服務熱線提供的支援服務:
  • 旅遊資料;
  • 法律專業人員轉介;
  • 行李有關問題;
  • 醫療服務轉介;
  • 緊急訂票;
  • 一般支援服務;
  • 緊急醫療護送服務(只適用於「摯關懷醫療計劃」的基本、精選及尊尚計劃及「旅遊萬全保」);
  • 「旅遊萬全保」
  • 「意外萬全保」
  • 「住院萬全保」
  • 「保費回贈住院萬全保」
  • 「入息萬全保」
  • 「生活萬全保」
  • 「信用卡償還保障」
  • 「家居萬全保」
緊急支援服務熱線提供的支援服務:
  • 索償資料;
  • 冷氣工程、水喉匠、電器技工、鑰匙匠、一般維修及家庭看護的轉介服務;

(支援服務只適用於香港特別行政區)
  • 私家車保險
緊急支援服務熱線提供的支援服務:
  • 索償資料;
  • 交通規例諮詢;
  • 緊急維修、拖車、替代汽車安排的轉介服務;

(支援服務只適用於香港特別行政區)
  • 所有個人保障計劃
24小時專線提供的支援服務:
  • 一般查詢及索償支援

一般保險由安盛保險有限公司(「安盛」)承保, 安盛已獲香港保險業監理專員授權並受其監管。安盛將負責按保單條款為您提供保險保障以及處理索償申請。香港上海匯豐銀行有限公司乃根據保險公司條例(香港法例第41章)註冊為安盛於香港特別行政區分銷一般保險產品之授權保險代理商。一般保險計劃乃AXA安盛之產品而非匯豐之產品。

有關與匯豐於銷售過程或處理有關交易的金錢糾紛,匯豐將與您把個案提交至金融糾紛調解計劃;此外,有關涉及閣下保單條款及細則的任何糾紛,將直接由AXA安盛與您共同解決。