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索偿及支援服务

申请索偿

网上通知(只限一般保险)

利用崭新的网上索偿通知书,实时向安盛提出索偿

您现在可以利用明确而一致的格式,随时向安盛提供重要的索偿数据,快捷方便。

在索偿个案频繁的期间(如风暴或台风后),网上通知书将助您节省时间,无需等候有关人士为您记录申索详情。按此处向安盛发出网上索偿通知。

电话∕传真(人寿及一般保险)

只需拨打相关的 索偿热线 ,有关的专业索偿人员将乐意助您处理申索。要得到更快的协助,您亦可下载相关的 索偿表格,然后传真至有关的传真号码。

为加快处理您的申索,请备妥有关的资料和索偿详情。

特快赔偿批核服务

适用于索偿金额少于港币5,000 元的合资格个案,安盛保险有限公司(「AXA 安盛」)将于收妥一切所需文件后两个工作天内立即处理索偿及批核赔偿款项。如需更多资料,AXA 安盛将会于五个工作天内向索赔人发出跟进信。

支持服务

若您需要紧急援助,可拨打24小时支持热线以获得服务转介或专业援助。

为以下的保险计划提供24小时全球支持服务: 支持服务
  • 「挚关怀医疗计划 」
  • 「门诊医疗计划 」
全球紧急支持服务热线提供的支持服务:
  • 旅游资料;
  • 法律专业人员转介;
  • 行李有关问题;
  • 医疗服务转介;
  • 紧急订票;
  • 一般支持服务;
  • 紧急医疗护送服务(只适用于「挚关怀医疗计划」的基本、精选及尊尚计划及「旅游万全保」);
  • 「旅游万全保」
  • 「意外万全保」
  • 「住院万全保」
  • 「保费回赠住院万全保」
  • 「入息万全保」
  • 「生活万全保」
  • 「信用卡偿还保障」
  • 「家居万全保」
紧急支持服务热线提供的支持服务:
  • 索偿资料;
  • 冷气工程、水喉匠、电器技工、钥匙匠、一般维修及家庭看护的转介服务;

(支持服务只适用于香港特别行政区)
  • 私家车保险
紧急支持服务热线提供的支持服务:
  • 索偿资料;
  • 交通规例咨询;
  • 紧急维修、拖车、替代汽车安排的转介服务;

(支持服务只适用于香港特别行政区)
  • 所有个人保障计划
24小时专线提供的支持服务:
  • 一般查询及索偿支持

一般保险由安盛保险有限公司(「安盛」)承保, 安盛已获香港保险业监理专员授权并受其监管。安盛将负责按保单条款为您提供保险保障以及处理索偿申请。香港上海汇丰银行有限公司乃根据保险公司条例(香港法例第41章)注册为安盛于香港特别行政区分销一般保险产品之授权保险代理商。一般保险计划乃AXA安盛之产品而非汇丰之产品。

有关与汇丰于销售过程或处理有关交易的金钱纠纷,汇丰将与您把个案提交至金融纠纷调解计划;此外,有关涉及阁下保单条款及细则的任何纠纷,将直接由AXA安盛与您共同解决。