全新流动保安编码和指纹认证|香港汇丰
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流动保安编码—常见问题

有关流动保安编码的一般信息

1. 什么是流动保安编码?

流動保安編碼是内置于手机内的全新流动保安编码功能,让您以后无须再额外携带实体保安编码器亦可登录及使用全面的个人网上理财及流动理财服务,为您的账户和交易提供保障。流动保安编码是香港汇丰流动理财应用程序内置的一项功能,用于取得唯一和单次使用的保安编码,以供每次登陆个人网上理财及享用全方位的汇丰个人网上理财服务时使用。这也可以让您更加快捷方便的登录香港汇丰流动理财应用程序。

2. 为什么银行要给我提供流动保安编码?

流动保安编码为香港汇丰流动理财应用程序的一部分,以供受支持的操作系统和装置使用。这是保安编码器的另一选择。这意味着您无需随身携带保安编码器,也能够更方便地使用我们全方位的网上理财服务。此外,流动保安编码仅可于您选择的装置,为您提供多重安全保障。

3. 流动保安编码相对于保安编码器有什么优势?

流动保安编码为香港汇丰流动理财应用程序的一部分。如果您拥有兼容的装置,这意味着您不必额外携带保安编码器便可以使用我们全方位的网上理财服务。如果您使用香港汇丰流动理财应用程序,流动保安编码可以让您更加快捷方便地登录香港汇丰流动理财应用程序。

4. 我如何在流动装置上激活流动保安编码?

将香港汇丰流动理财应用程序下载到流动装置后,便可登录并在“设置”功能列表选择“流动保安编码”。请注意,您必须在银行记录中保持有效的手机号码和电子邮件地址,并已激活流动保安编码。

5. 不同装置可否共用一个流动保安编码?

基于安全理由,您的流动保安编码每次只能登录一部装置。如果要变更连接流动保安编码的流动装置,只需以您的新流动装置登录香港汇丰流动理财应用程序,然后在“设置”功能列表选择“流动保安编码”,再选择“改用本装置”并遵循屏幕上的指示。

6. 我能否在平板电脑上使用流动保安编码?

凡使用最新操作系统并已安装最新版本的香港汇丰流动理财应用程序的Apple 和Android™ 装置均支持流动保安编码,然而,本应用程序的介面仅为指定流动装置作出优化。

7. 我能否同时使用保安编码器和流动保安编码?

为了维持您账户的安全和完整,每位客户仅可激活并拥有一种保安编码器。您可以选择使用保安编码器或流动保安编码。

保安编码器设计小巧,可放于皮夹或钱包内,也可以挂在钥匙环上。

流动保安编码可通过香港汇丰流动理财应用程序获取,让您无需额外携带保安编码器。

8. 如果我不想继续使用已激活流动保安编码的装置,应该怎么办?

在您弃置装置前,必须先停止使用流动保安编码。您可以通过登录香港汇丰流动理财应用程序的“设置”功能列表完成。

如果您获得新装置,但仍拥有旧装置并正常使用,而且在旧装置上的流动保安编码也没有被停止使用,您可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先在您的新装置上下载香港汇丰流动理财应用程序,然后从“设置”功能列表选择“流动保安编码”。您需要先用旧装置取得保安编码,然后输入新装置内,以完成激活程序。

我们还建议您在停止流动保安编码后,将旧装置重设为出厂设置。

如果您没有保留旧装置,请联系我们,以便我们为您停用您的旧流动保安编码。 您需要在新装置的香港汇丰流动理财应用程序内,从“设置”功能列表选择“流动保安编码”以激活流动保安编码。

9. 如果已激活流动保安编码的装置遗失或失窃会怎样?

请尽快联络我们,我们会马上暂停您的个人网上理财服务,以防止他人盗用。如果您是使用双重密码以及流动保安编码登入香港汇丰流动理财应用程序,您可以将流动保安编码转移到新的装置上。当您于新的装置登入后,请按「转用本装置」,香港汇丰流动理财应用程序会询问您有没有另一装置,您可以选择"我没有其他装置"并继续停用另一装置上的流动保安编码。当您成功停用另一装置上的流动保安编码后,您便可以开始设置流动保安编码。

10. 如果我更换了已启动流动保安编码的装置内的电话卡或电话号码,我应该怎麽办?

由于流动保安编码仅会绑定您的装置,而非您的电话卡。所以更换已启动流动保安编码的装置内之电话卡或电话号码后是不需要任何特别安排。

如您已更改电话号码,可登入个人网上理财,于更改个人资料及地址栏中更新您于本行登记的电话号码。更改个人资料是须要使用保安编码器或流动保安编码。

11. 当启动流动保安编码,我该如何处置我现有的保安编码器?

当您的流动保安编码被激活后,您现有的保安编码器将不能再使用。您可以交回任何一间分行进行回收。

登录详细信息

12. 为什么要设置流动保安编码的密码?

为了防止他人使用您的装置取得保安编码,您必须为您的流动保安编码设定密码。

13. 如果我忘记了流动保安编码的密码,应该怎么办?

您可以点击登录页面的“忘记密码”连接,通过回答保安问题及一次性验证编码来重设密码。请注意,您必须在银行记录中保持有效的手机号码和电子邮件地址,以重设流动保安编码的密码。

14. 我日后能否更改我的流动保安编码的密码?

当然可以。如果要更改流动保安编码的密码,请在成功登录香港汇丰流动理财应用程序后,在“设置”功能列表选择“流动保安编码”,再选择“更改密码”。

15. 是否每次登录香港汇丰流动理财应用程序都要使用流动保安编码?

是的,如果您的流动装置已激活流动保安编码,便需要每次登录香港汇丰流动理财应用程序时使用流动保安编码。激活流动保安编码后,您不再需要输入您的用户名称及提示答案。如要登陆网上理财服务,便仍需要输入您的个人网上理财登陆资料。

16. 我如何使用流动保安编码登录网上理财服务?

您可以利用流动保安编码登入个人网上理财,根据以下简单的步骤获取保安编码。您亦可以浏览个人网上理财登入介面上的指示。

• 在您的流动装置上开启已启动流动保安编码的香港汇丰流动理财应用程式

• 请在屏幕底部选择「获取保安编码」

• 选择「登录」

• 输入您的流动保安编码之密码,然后点击「获取保安编码」,或使用Apple iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR的面容 ID, iOS Touch ID 及 Android™ 指纹认证如您已成功激活。

您的保安编码会即时显示, 你便可以在个人网上理财登入介面上填写你的保安编码

17. 我可以由流动保安编码转为使用保安编码器吗?

可以。您可以在登录网上理财服务后,选择页底之「管理保安编码器」以继续。如您使用网上理财服务旧有的页面,请按「管理保安编码器」,再拣选「转用保安编码器」。当您申请改用保安编码器后,您的流动保安编码将被停用。

18. 其他人是否可以使用我已激活流动保安编码的装置登录他们的流动理财?

流动保安编码是在您的个人装置上激活的。您的流动保安编码连接您的个人账户认证资料,因此只有您可以通过流动保安编码登录您的账户。其他用户不能使用您已激活流动保安编码的装置登录他们的流动理财。

19. 我是否必须在我的装置上激活流动保安编码?

您可自行选择是否激活您装置上的流动保安编码。如果您希望继续使用现有的保安编码器,您可以在日后才选择激活流动保安编码。

20. 如果使用非本地手机电话号码,激活流动保安编码是否有特别限制?

如果您的非本地手机电话号码已经成功记录在汇丰的系统,我们会把激活码发送到该手机号码。如果您在海外,请留意是否可以接收短信息。

21. 我是一位正在使用保安编码器的视障人士,在使用流动保安编码时会不会有特别的安排?

香港汇丰流动理财应用程序按一系列无障碍准则照顾视障人士。现有的安排应已足够让您激活流动保安编码。如有疑虑,我们建议您保留现有可供视障人士使用的保安编码器。

22. 为什么我不可以为我正在使用的汇丰流动理财应用程序登记流动保安编码?

目前,我们只支持香港汇丰流动理财应用程序使用流动保安编码。

23. 如果我没有携带我的装置,可否使用其他人的装置来作我的流动保安编码?

流动保安编码会绑定您个人的装置。我们强烈建议您只在您经常使用的装置上登记流动保安编码。

24. 我会把我的装置与他人分享使用。为什么我们不能登录各自的汇丰账户?

当您已在您的装置上激活流动保安编码,流动保安编码将绑定您的电话,而其他人将不能以您的装置登录他们的账户。

25. 我已经于已被破解(越狱/超级用户权限)的装置上启动流动保安编码,但不能继续使用香港汇丰流动理财应用程序,应该怎么办?

由于您的装置已被破解(越狱/超级用户权限),装置可能变得不安全,并容易引致欺诈交易。基于安全理由,以及为了保障您的利益,您将不能继续使用我们的应用程序。

如欲继续使用我们的流动理财服务,请致电我们的客户服务热线以申请保安编码器或将您的流动保安编码于原有的装置移除,之后你可于其他未被破解的装置重新启动流动保安编码。

在此期间,如您有使用双重密码登入,您依然可于其他未有破解(越狱/超级用户权限)的装置或网上理财以双重密码登入处理一些指定的服务,又或请透过其他途径管理您的理财需要。

26. 如果我把流动保安编码转移到不支援指纹认证的其他手机,应该如何登录香港汇丰流动理财应用程序?

如果您的新手机并不支援指纹认证,您仍可以透过其它方式登录香港汇丰流动理财应用程序,如使用流动保安编码之密码。

27. 如果我想转换流动保安编码到新的装置上,但我已经更换了原有的装置或原有装置已损坏或被重置,我该怎么办?

如果您是使用双重密码以及流动保安编码登入香港汇丰流动理财应用程序,您可以将流动保安编码转移到新的装置上。当您于新的装置登入后,请按「转用本装置」,香港汇丰流动理财应用程序会询问您有没有另一装置,您可以选择"我没有其他装置"并继续停用另一装置上的流动保安编码。当您成功停用另一装置上的流动保安编码后,您便可以开始设置流动保安编码。

Touch ID—常见问题

1. Touch ID 是什么?

Touch ID 可取代Apple iPhone 用户的流动保安编码的密码,让您轻松通过指纹验证来快捷安全地登录香港汇丰流动理财应用程序。

2. 我可以在什么装置上使用 Touch ID?

Touch ID 目前可以在Apple iPhone 5s 或后续型号,且已激活流动保安编码的装置上使用。Android™ 装置用户请参阅「指纹认证」部份。

3. Touch ID 是否安全?

使用Touch ID登入香港汇丰流动理财应用程序只适用于已激活流动保安编码的装置,亦只有储存在您装置上的指纹才可以用于登入应用程序。您的指纹不会被储存于香港汇丰流动理财应用程序内,亦不会被储存于任何汇丰的内部记录。你可以随时于「设定」功能表内使用您的流动保安编码之密码启动或关闭Touch ID功能。

4. 如何在香港汇丰流动理财应用程序上激活 Touch ID?

您可以在激活流动保安编码后立即激活 Touch ID;或者在登录香港汇丰流动理财应用程序后,在“设置”功能列表内使用您的流动保安编码的密码来激活 Touch ID 功能。

5. 如果我更改了装置上的 Touch ID 的设定,我能否用 Touch ID 登录香港汇丰流动理财应用程序?

如果您更改了装置上的指纹记录、更改或重设了您的流动保安编码的密码,就需要在下一次登录香港汇丰流动理财应用程序时重新确认您的指纹。

6. 如果我的指纹不能被识别,是否仍可使用流动保安编码的密码登录我的账户?

当然可以。您可以随时改用流动保安编码的密码进行登录。

7. 如果我的装置上存有别人的指纹,我是否可以使用 Touch ID 登录?

我们强烈建议您应为您的装置上的唯一指纹登记人,以达到 Touch ID 的最高安全保障。您可以随时从您装置设置内移除不属于您的指纹。请注意,当您激活 Touch ID 来登录香港汇丰流动理财应用程序时,任何存保存在您装置上的指纹均会适用。

8. 如何在香港汇丰流动理财应用程序上关闭 Touch ID 功能?

您可以在登录香港汇丰流动理财应用程序后在“设置”功能列表关闭 Touch ID 功能。

9. 如果我遗失或被盗取了已激活 Touch ID 的装置,应该怎么做?

请尽快联系我们。我们会马上暂停您的个人网上理财服务,以防止他人盗用。

10. 我的指纹会被保存在哪里?

您的指纹不会被保存在香港汇丰流动理财应用程序内,也不会存在任何汇丰内部记录内。您可以使用登记在您装置上的指纹登录香港汇丰流动理财应用程序。

11. 我能否在香港汇丰流动理财应用程序上以 Touch ID 确认交易?

当然可以。您可以在激活 Touch ID 之后,立即激活确认交易功能,或者在登录后的“设置”功能列表激活 Touch ID 来确认交易。所有需要进行身份确认的交易,均以Touch ID 来确认。

面容ID—常见问题

1. 面容ID是什么?

面容ID使您可以轻松通过在您iPhone X或更新的型号上储存的面谱数据,安全快速地登录香港汇丰流动理财应用程序。 它可取代iOS用户的流动保安编码之密码。

2. 我可以使用面容ID 以作香港汇丰流动理财应用程序登录及确认交易吗?

面容 ID 现时只可用于Apple iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR上。如果您已下载最新版本的香港汇丰流动理财应用程序並已于装置上激活流动保安编码,则可激活面容 ID 作登录及确认交易之用。

3. 我的兄弟姊妹跟我长相非常相似, 他们能以面容ID 登录我的香港汇丰流动理财应用程序吗?

请注意面容 ID 的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同,例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年儿童,以及您装置设定中「需要注视以启用面容 ID」的功能被停用。如您仍然希望激活面容 ID 功能,敬请细阅条款及细则,及接受相关风险和后果。

4. 我现正于香港汇丰流动理财应用程序上使用流动保安编码及Touch ID。如我不激活面容 ID,我仍能在我的新iPhone X或更新的型号上使用应用程序吗?

可以,您可转换流动保安编码至您的iPhone X或更新的型号以使用应用程序。请使用流动保安编码之密码作登录及确认交易之用。

5. 面容 ID是否安全?

使用面容ID登入香港汇丰流动理财应用程序只适用于已激活流动保安编码的装置,亦只有储存在您装置上的面谱数据才可以用于登入应用程序。您的指纹不会被储存于香港汇丰流动理财应用程序内,亦不会被储存于任何汇丰的内部记录。你可以随时于「设定」功能表内使用您的流动保安编码之密码启动或关闭面容ID功能。
请注意面容 ID 的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同,例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年儿童,以及您装置设定中「需要注视以启用面容 ID」的功能被停用。如您仍然希望激活面容 ID 功能,敬请细阅条款及细则,及接受相关风险和后果。

6. 如何在香港汇丰流动理财应用程序上激活面容 ID?

您可以在激活流动保安编码后立即激活面容 ID;或者在登录香港汇丰流动理财应用程序后,在「设置」功能列表内使用您的流动保安编码的密码来激活面容 ID 功能。

7. 如果我更改了装置上的面容 ID的设定,我能否用面容 ID登录香港汇丰流动理财应用程序?

如果您更改了装置上的面谱数据、更改或重设了您的流动保安编码的密码,就需要在下一次登录香港汇丰流动理财应用程序时重新确认您的面容 ID。

8. 如果我的面部不能被识别,是否仍可使用流动保安编码的密码登录我的账户?

当然可以。您可以随时改用流动保安编码之密码进行登录。

9. 如何在香港汇丰流动理财应用程序上关闭面容 ID功能?

您可以在登录香港汇丰流动理财应用程序后在「设置」功能列表关闭指面容 ID功能。

10. 如果我遗失或被盗取了已激活面容 ID的装置,应该怎么做?

请尽快联系我们。我们会马上暂停您的个人网上理财服务,以防止他人盗用。

11. 我的面谱数据会被保存在哪里?

您的面谱数据不会被保存在香港汇丰流动理财应用程序内,也不会存在任何汇丰内部记录内。您可以使用登记在您装置上的面谱数据登录香港汇丰流动理财应用程序。

12. 我能否在香港汇丰流动理财应用程序上以面容 ID确认交易?

当然可以。您可以在激活面容 ID之后,立即激活确认交易功能,或者在登录后的「设置」功能列表激活面容 ID来确认交易。所有需要进行身份确认的交易,均可以面容 ID来确认。

13. 若果我被询问「你允许「HSBC HK」使用面容 ID吗? 」时选取了「不允许」,我可以稍后重新启动面容 ID功能吗?

可以。您首先应在装置设置中「面容 ID 与密码-> 其他应用」开启香港汇丰流动理财应用程序对面容 ID 的访问权限,然后以流动保安编码之密码登录应用程序,并于「设置」功能表内重新激活面容ID功能。

指纹认证—常见问题

1. 指纹认证是什么?

指纹认证可取代Android™ 用户的流动保安编码的密码,让您轻松通过指纹验证来快捷安全地登录香港汇丰流动理财应用程序。

2. 我可以在什么Android™ 装置上使用指纹认证?

指纹认证目前可以在指定*Android™ 的装置,且已激活流动保安编码的装置上使用。

Apple装置用户请参阅“Touch ID”部份。

目前支援指纹认证的指定Android™智能手机型号包括:Samsung (Galaxy S10、Galaxy S10+、Galaxy S10e、Galaxy S9、Galaxy S9+、Galaxy S8、Galaxy S8+、Galaxy S7、Galaxy S7 edge、Galaxy S6、Galaxy S6 edge、Galaxy S6 edge+、Galaxy A70、Galaxy A60、Galaxy A40s、Galaxy A20、Galaxy A9、Galaxy A8 Star、Galaxy A7、Galaxy A6+、Galaxy J6、Galaxy C9 Pro、Galaxy Note 9、Galaxy Note 8、Galaxy Note 5),LG (Q Stylus+、V40 ThinQ、V30+、V20、G7、G6、G6+),Sony (Xperia XA2 Ultra Dual、Xperia XA2 Plus、Xperia XZ3、Xperia XZ2、Xperia XZ2 Premium、Xperia XZ1 Dual、Xperia 10、Xperia 10+、Xperia 1、Xperia L3),Google (Pixel 3a、Pixel 3a XL、Pixel 3、Pixel 3 XL、Pixel 2、Pixel 2 XL、Pixel),Xiaomi (Mi 9T、Mi 9、Mi 8、Mi A2、Redmi Note 7、Mix 2S、POCOPHONE F1),Huawei (Mate 20 Pro、Mate 20、Mate 10、Mate 10 Pro、P30、P30 Pro、P 20、P20 Pro、nova 4、nova 3i、Y9 Prime 2019)及HTC (U12+)。将陆续支援更多型号。

3. 为什么指纹认证功能只能在指定的Android™ 智能手机型号上使用?

汇丰将陆续扩展指纹认证功能至符合我们内部要求的Android™ 手机型号,以保护您免受到安全风险。

4. 指纹认证是否安全?

使用指纹认证登入香港汇丰流动理财应用程序只适用于已激活流动保安编码的装置,亦只有储存在您装置上的指纹才可以用于登入应用程序。您的指纹不会被储存于香港汇丰流动理财应用程序内,亦不会被储存于任何汇丰的内部记录。你可以随时于「设置」功能表内使用您的流动保安编码之密码启动或关闭指纹认证功能。

5. 如何在香港汇丰流动理财应用程序上激活指纹认证?

您可以在激活流动保安编码后立即激活指纹认证;或者在登录香港汇丰流动理财应用程序后,在「设置」功能列表内使用您的流动保安编码的密码来激活指纹认证功能。

6. 如果我更改了装置上的指纹认证的设定,我能否用 指纹认证登录香港汇丰流动理财应用程序?

如果您更改了装置上的指纹记录、更改或重设了您的流动保安编码的密码,就需要在下一次登录香港汇丰流动理财应用程序时重新确认您的指纹。

7. 如果我的指纹不能被识别,是否仍可使用流动保安编码的密码登录我的账户?

当然可以。您可以随时改用流动保安编码的密码进行登录。

8. 如果我的装置上存有别人的指纹,我是否可以使用指纹认证登录?

我们强烈建议您应为您的装置上的唯一指纹登记人,以达到指纹认证的最高安全保障。您可以随时从您装置设置内移除不属于您的指纹。请注意,当您激活指纹认证来登录香港汇丰流动理财应用程序时,任何保存在您装置上的指纹均会适用。

9. 如何在香港汇丰流动理财应用程序上关闭指纹认证功能?

您可以在登录香港汇丰流动理财应用程序后在「设置」功能列表关闭指纹认证功能。

10. 如果我遗失或被盗取了已激活指纹认证的装置,应该怎么做?

请尽快联系我们。我们会马上暂停您的个人网上理财服务,以防止他人盗用。

11. 我的指纹会被保存在哪里?

您的指纹不会被保存在香港汇丰流动理财应用程序内,也不会存在任何汇丰内部记录内。您可以使用登记在您装置上的指纹登录香港汇丰流动理财应用程序。

12. 我能否在香港汇丰流动理财应用程序上以指纹认证确认交易?

当然可以。您可以在激活指纹认证之后,立即激活确认交易功能,或者在登录后的「设置」功能列表激活指纹认证来确认交易。所有需要进行身份确认的交易,均可以指纹认证来确认。