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提交索償及獲取支援

參照以下簡單步驟,提交您的保險索償申請。

提交以下索償申請

包括滙豐保險計劃的索償,包括身故、嚴重疾病、自願醫保計劃預先批核及索償、傷殘、住院現金、失業,以及滙豐One癌症保障等
包括AXA安盛保險計劃的相關索償,例如旅遊保、意外及健康保障、家居及家傭保障、按揭保障、車保等

簡單3步提交人壽保險索償

第1步:準備好索償文件

第2步:提交索償

您可透過以下途徑,遞交已填妥的表格及證明文件:

第3步:留意有關索償或支付款項的通知

確認收妥您的索償申請後,我們會向您發出短訊通知。我們的理賠服務專員會在索償審批進行期間為您跟進進度。

當完成索償批核後,我們會在平均2個工作天內[@insurance-time-taken-payment],按您所選的支付方法向您支付索償款項。

對您的人壽保險索償有疑問?

您可致電我們,我們的理賠服務專員及自願醫保醫療禮賓顧問會為您提供專屬支援服務。服務範圍涵蓋:

  • 預約診症
  • 處理索償文件及跟進進度
  • 與醫生跟進相關證明文件(如適用)

滙豐保險索償熱線:

(852) 3128 0122

熱線服務時間為星期一至五上午9:00-下午6:00(星期六、日及公眾假期除外)

全球支援及緊急醫療24小時熱線(適用於「滙豐靈活醫保計劃」):

(852) 2193 5863

了解更多

一般保險

網上提交索償

可使用網上索償通知書服務[@insurance-axa-online-claim],即時向AXA安盛提出索償,即使在繁忙期間(如風暴或颱風後)亦不受中斷。

您亦可下載並填妥表格和文件並郵寄至AXA安盛。

需要協助?

個人一般及醫療保險(AXA安盛)

(852) 2867 8678

星期一至五上午9:00至晚上6:00,及星期六上午9:00至下午1:00(公眾假期除外)

此熱線由AXA安盛或其特許代理提供服務。

    人壽保險計劃是由滙豐人壽保險(國際)有限公司(「滙豐保險」)所承保,其獲保險業監管局( 「保監局」)授權及受其監管,於香港特別行政區經營長期保險業務。滙豐保險是於百慕達註冊成立之有限責任公司,其為滙豐集團旗下從事承保業務的附屬公司之一。保單持有人受其信貸風險影響,早期退保或會招致損失。

    一般保險產品由安盛保險有限公司(「AXA安盛」)承保。安盛已獲香港特別行政區保險業監管局授權及受其監管於香港特別行政區經營一般保險業務。

    香港上海滙豐銀行有限公司(簡稱「滙豐」)乃根據保險業條例(香港法例第41章)註冊為滙豐保險於香港特別行政區分銷人壽保險之代理商及安盛所授權於香港特別行政區銷售醫療及一般保險之代理商。這些計劃為滙豐保險及安盛而非滙豐之產品,並只擬在香港特別行政區透過滙豐銷售。

    對於滙豐與您之間因銷售過程或處理有關交易而產生的合資格爭議(定義見金融糾紛調解計劃的金融糾紛調解中心的職權範圍),滙豐須與您進行金融糾紛調解計劃程序;此外,有關涉及您上述保單條款及細則的任何糾紛,將直接由滙豐保險或安盛與您共同解決。